Términos y Condiciones

1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Cosasdebomberos.cl

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.cosasdebomberos.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con Cosasdebomberos.cl mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

Cosasdebomberos.cl, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, Cosasdebomberos.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. 

2. REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web http://www.cosasdebomberos.cl (en adelante “Sitio Web” o CosasdeBomberos) tiene como responsable legal a la empresa Comercializadora Cosas de Bomberos Spa.

Comercializadora Cosas de Bomberos Spa. Designa como representante legal a Don Javier Gutiérrez Soto, Gerente General, domiciliado para estos efectos en Osorno.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, CosasdeBomberos cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

• WhatsApp (+56 9) 58770779
• E-mail: ventas@cosasdebomberos.cl
• RRSS: http://www.facebook.com/tiendacosasdebomberos – https://www.instagram.com/tiendacosasdebomberos

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles desde lunes a viernes de 09 a 17 horas.

3. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

CosasdeBomberos se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, CosasdeBomberos podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.

Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio cosasdebomberos.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

En todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, CosasdeBomberos se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor 19.496 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.

El cliente debe considerar el costo de despacho, el cual se cancelara al momento de retirar su producto en la empresa de transporte, todos nuestros envíos son Por Pagar a sucursal y no hacemos envíos pagados. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), CosasdeBomberos no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

6. CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, te recomendamos revisar nuestra sección “Preguntas Frecuentes” donde tenemos paso a paso como realizar la compra de productos y/o servicios.

Recuerda que todos los productos expuestos por CosasdeBomberos son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.

7. DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En CosasdeBomberos estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu cuidad o localidad rural más cercana.

Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de Starken (Ex TruBus Cargo), y/o Chilexpress con toda la cobertura nacional que estos courrier tiene como servicio de entrega a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay sucursales, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la comuna entregada por el cliente al momento de la compra.

El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en la web de cada empresa de transporte.

Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, cuenta con un plazo de siete días hábiles para retirar la compra.

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 19 horas. CosasdeBomberos no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de courrier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

7.1. RETIRO EN SUCURSAL STARKEN LOS CARRERA OSORNO

Si deseas retirar personalmente tu compra en Osorno, al finalizar la compra debes seleccionar la opción «Retirar en sucursal  Starken Los Carrera Osorno», Una vez que le sea entregado su Número de Orden de Flete, acérquese a la SUCURSAL STARKEN LOS CARRERA OSORNO con su cedula de identidad y retire su compra.

8. GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En CosasdeBomberos nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “Preguntas Frecuentes” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.

8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, CosasdeBomberos NO asumirá los costos del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestras oficinas.

CosasdeBomberos se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.

8.2 PRODUCTOS USADOS O REFACCIONADOS O «REFURBISHED»

¿Qué es un producto refurbished?

Un producto “refurbished” puede significar muchas cosas, pero en pocas palabras: es un producto que ha sido reacondicionado para la venta después de una devolución del producto. Ejemplo; A veces alguien compra un producto en una tienda, abre la caja, decide que no quiere comprarlo y simplemente lo devuelve. Aunque el producto no haya sido usado todavía, el producto no se puede vender abierto ni menos venderse como producto nuevo. En este caso, las tiendas o proveedores lo venden a menor precio.

En el caso de que algo no trabaje bien con el producto, el proveedor lo envía al fabricante para ser revisado por defectos. Cuando el fabricante arregla el producto y determina que el producto funciona normalmente, se vende como “refurbished”.

En otros casos, los fabricantes remueven modelos más antiguos de algún producto de los estantes para remplazarlos por versiones más recientes. La versión anterior del producto se vende con un descuento y al producto también se le determina como «refurbished» (reacondicionado).

Estos productos no cuentan con garantía ni con derecho a retracto de compra de acuerdo a lo que indica el Sernac.

9. RETRACTO LEGAL

CosasdeBomberos no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)

10. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En CosasdeBomberos tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras

1. a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
2. b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos. 

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay Plus perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras en CosasdeBomberos es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de CosasdeBomberos. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay Plus en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.

11. REEMBOLSOS DE DINERO

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que CosasdeBomberos usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

12.1 FORMULARIOS DEL SITIO WEB

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

CosasdeBomberos no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en los formularios del Sitio Web en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en CosasdeBomberos, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

12.2 SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS

CosasdeBomberos está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

12.3 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aún cuando el usuario se haya desuscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.

12.4 COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

12.4.1 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Cookies de Análisis

Las cookies de análisis permiten el seguimiento y análisis de su comportamiento de navegación en nuestro sitio web, con la finalidad de poder elaborar perfiles de navegación de los usuarios para introducir mejoras en nuestros servicios en función del análisis de sus datos de uso.

Cookies Técnicas.

Permiten controlar el tráfico y la comunicación de datos.

Cookies Publicitarias

Recogen datos sobre la gestión de espacios publicitarios.

Cookies de publicidad comportamental.

Las cookies de publicidad comportamental (también llamadas de seguimiento) permiten gestionar de manera eficaz, los espacios publicitarios incluidos en esta página web. Estas cookies almacenan información de su comportamiento obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que nos permite desarrollar un perfil específico para mostrarle publicidad en función del mismo.

Cookies de personalización

Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como, por ejemplo, serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

Cookies de complemento de redes sociales para el seguimiento

Las cookies de complemento “plug in” para intercambiar contenidos sociales pueden ser utilizadas por terceros para realizar el seguimiento de personas, tanto miembros como no miembros de una red social, para incluir publicidad comportamental o para el análisis y la investigación de mercados.

12.4.2 COOKIES DE TERCEROS

Cualquiera de los tipos de cookies que se utilizan en este sitio web puede ser enviada a su navegador ya sea por CosasdeBomberos o también por terceros.

12.4.3 ¿QUÉ DEBE HACER SI NO DESEA QUE SE INSTALEN COOKIES EN SU ORDENADOR?

Si lo prefiere, es posible bloquear algunas o todas las cookies, o incluso suprimir las ya instaladas, pero tenga en cuenta que se arriesga a perder algunas funciones. Para ello, deberá modificar la configuración de privacidad de su navegador.

13. CONSULTAS ACERCA DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito de nuestros Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad, CosasdeBomberos cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

– WathsApp (+56 9)44878485

– E-mail: ventas@cosasdebomberos.cl

– RRSS: http://www.facebook.com/tiendacosasdebomberos – https://www.instagram.com/tiendacosasdebomberos

– Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles desde lunes a viernes de 09 a 17 horas